Запись вебинара 
Управление клиентским опытом в онлайн-обучении

Согласны ли вы с постулатом, что Учащийся = Клиент? Именно такой подход предлагает использовать Лидер практики digital-HR и разработки HR-стратегий компании Paper Planes Сергей Худовеков. Тема управления клиентским опытом в онлайн-обучении при должном ее изучении и применении способна принести ощутимую выгоду компании.

На вебинаре:
• узнали, как составлять карты клиентского пути;
• познакомились с традиционными и инновационными методами управления клиентским опытом;
• научились измерять и улучшать его во всех точках контакта.

Кому полезно:

Специалистам по дистанционному обучению из корпоративного и академического секторов.

В программе:

1. Практический смысл изменения парадигмы «Учащийся = Клиент».
2. Как строить карту эффективного взаимодействия с Клиентом?
3. Как выстраивать первый контакт и понимать, как Клиент планирует процесс своего обучения?
4. Как использовать данные для выявления поведенческих характеристик Клиентов?
5. Как выявлять проблемы и сложности, с которыми Клиент сталкивается в процессе обучения?
6. Как формировать лояльность Клиентов?

О ведущем

Сергей Худовеков — старший партнер Paper Planes Consulting Agency. Специалист по digital-продвижению, стратег и консультант. Лидер практики digital-HR и разработки HR-стратегий.
• 4 из 10 ТОП-брендов работодателя на российском рынке – клиенты Сергея.
• Проводил обучение по теме «Клиентский опыт» для Leroy Merlin, Перекресток, Газпром нефть, Bork, МТС, Ак Барс Банк, Билайн, Банк Открытие, Novartis.
• С 2013 активно выступает на конференциях и форумах – как на отраслевых узкоспециализированных, так и на мероприятиях профессиональной̆ тематики - маркетинг, HR и SMM.
• С 2018 года — ключевой преподаватель курса по маркетинговым технологиям в HR в Paper Planes Academy.