Управление клиентским опытом в онлайн-обучении

 

Запись вебинара 
Управление клиентским опытом в онлайн-обучении

keyБазовый


Согласны ли вы с постулатом, что Учащийся = Клиент? Именно такой подход предлагает использовать Лидер практики digital-HR и разработки HR-стратегий компании Paper Planes Сергей Худовеков. Тема управления клиентским опытом в онлайн-обучении при должном ее изучении и применении способна принести ощутимую выгоду компании.

    На вебинаре:
  • узнали, как составлять карты клиентского пути;
  • познакомились с традиционными и инновационными методами управления клиентским опытом;
  • научились измерять и улучшать его во всех точках контакта.
Кому полезно:

Специалистам по дистанционному обучению из корпоративного и академического секторов.

В программе:
  1. Практический смысл изменения парадигмы «Учащийся = Клиент».
  2. Как строить карту эффективного взаимодействия с Клиентом?
  3. Как выстраивать первый контакт и понимать, как Клиент планирует процесс своего обучения?
  4. Как использовать данные для выявления поведенческих характеристик Клиентов?
  5. Как выявлять проблемы и сложности, с которыми Клиент сталкивается в процессе обучения?
  6. Как формировать лояльность Клиентов?
О ведущем
    Сергей Худовеков — старший партнер Paper Planes Consulting Agency. Специалист по digital-продвижению, стратег и консультант. Лидер практики digital-HR и разработки HR-стратегий.
  • 4 из 10 ТОП-брендов работодателя на российском рынке – клиенты Сергея.
  • Проводил обучение по теме «Клиентский опыт» для Leroy Merlin, Перекресток, Газпром нефть, Bork, МТС, Ак Барс Банк, Билайн, Банк Открытие, Novartis.
  • С 2013 активно выступает на конференциях и форумах – как на отраслевых узкоспециализированных, так и на мероприятиях профессиональной̆ тематики - маркетинг, HR и SMM.
  • С 2018 года — ключевой преподаватель курса по маркетинговым технологиям в HR в Paper Planes Academy.


Доступ на 30 дней 90 руб.
Доступ навсегда 250 руб.

Изображение пользователя Сергей Худовеков
Сергей Худовеков

Партнер Paper Planes Consulting Agency. Специалист по digital-продвижению, стратег и консультант. Лидер практики digital-HR и разработки HR-стратегий.

Узнать больше
Email


Получите доступ сразу ко всей коллекции вебинаров, чтобы сэкономить тысячи рублей - оформите подписку на Медиатеку ПрофиЛектория »

Полезная рассылка
для специалистов по электронному обучению

Освободите себе время на завтра: в первом письме вас ждет бесплатный ознакомительный курс – 11 часов учебного видео!